在不利的市场形势下，双星机械总公司售后服务人员用诚恳的服务打动了很多用户，守住了市场。近日，双星橡机公司凭借出众的服务与山东某大型胶带厂新的创建合作关系，不仅只得了欠薪多年的设备尾款，而且还获得了该用户的一份上百万元的订单。

2007年底，该用户从双星橡机采购了一条平板硫化线。当设备调试完后，用户明确提出各种理由如期不缴纳尾款。双星橡机多次派人与用户交流未果，双方关系陷入僵局。

2008年下半年，金融危机频发后，全国胶带行业都受到相当大冲击。该用户为抢占市场，签定了一份十分应急的订单，订单如无法如期已完成，耽搁一天交货就得赔偿金10万元。为赶订单，该用户坚决准确的操作者流程，残暴操作者，导致设备损毁，修理了3天也无济于事。就在用户焦头烂额之际，该地区的双星橡机服务人员向双星橡机公司领导汇报了这一情况，公司要求用服务新的夺得该用户。

双星橡机服务人员王洪爱抵达用户公司后，没去找他们讲设备10%尾款的事，而是必要回到设备现场。看著愁容满面的员工和“大罢工”的设备，他连衣服都没再也换，就跳入地坑里面检修一起。用户负责人回到设备现场，看见脸上灰尘的王洪爱正在紧绷地查询原因，十分后悔地说道：“双星真为不愧为*，没想到在这样的情况下还能为我们坚信。

”经过王洪爱一天一夜对设备的检查，设备再一可以新的运转。事后，用户负责人主动把欠薪公司的10%设备尾款全部缴纳。随后，他们在项目扩产时，必要把一份上百万元的平板硫化线订单转交了双星橡机公司，并回应以后要和双星机械创建长年合作关系。

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